| 고객을 제보 |
1. 반품 어뷰징 신고 |
FO |
반품 상품을 정상적으로 반환하지 않은 경우
| 반품누락 |
| 타상품 반품 |
| 오배송 주장 |
| 회수불필요반품 |
| 복수계정 동반 |
| Fresh 회수 없이 반복 반품 |
|
| 2. 재판매 어뷰징 신고 |
FO |
로켓을 통해 대량구매 후 다른 플랫폼에서 부당한 이익을 취하는 경우 |
| 3. 어뷰징 신고(반품 및 재판매 제외) |
FO |
그 외 고객 어뷰징이 의심되는 모든 케이스 |
| 셀러를 제보 |
1. 가품 의심 신고(불법 소프트웨어 포함) |
IPM |
| 정품 시중가 대비 낮은 가격 |
| 셀러가 상품 문의에 가품이라고 답변 또는 회피성 답변을 함 |
| 제조사(브랜드) 가품 판정 |
| 브랜드 디자인/로고 도용 모방 암시 |
| 브랜드 상품이 아닌데 브랜드명 또는 고유상품군명을 사용 |
| 상품정보에 가품 암시 키워드 기재 |
| 브랜드 로고 편집(삽입,삭제,블러) |
| 고객이 가품의심 상품평을 작성함 |
| 모니터링 우회 (예: 브랜드명 미기재 또는 변형) |
|
| 2. 지식재산권 침해 신고 |
IPR |
쿠팡의 권리(쿠팡 로고, 이미지, 상표)를 도용
[IPR] 신고 가이드
|
| 3-1. 상품 등록 - 브랜드 심사 문의 |
Gating |
브랜드 심사 문의 |
| 3-2. 가품 의심 셀러의 연관계정 조치 |
Gating |
|
| 4-1. 어뷰징 신고(허위 구매,미입금 취소,허위 리뷰,1P/3P 동시 판매) |
IM |
가품, 지식재산권 침해를 제외한 셀러의 부정행위
| 브러싱스캠 |
주문한 적 없는 상품의 배송 관련 |
| 허위구매 |
셀러가 자사 상품 직접 구매 |
| 허위리뷰 |
셀러가 자사 상품에 긍정적인 리뷰 작성 |
| 결제취소&미입금취소 |
경쟁사 상품을 대량으로 구매한 후 취소 |
| 직거래유도 |
고객에게 직거래를 위한 송금 요청 |
| 카탈로그 반복 오매칭 |
셀러가 직접 판매하는 것과 다른 상품에 매칭 |
| 판매자 계정도용 |
셀러의 계정이 도용된 경우 |
| 1P 동시판매 |
1P 납품 셀러가 동일한 상품을 3P로도 등록한 경우 |
| 상품평 유도 |
SDP 내에 리뷰 이벤트를 기재한 경우 |
| 타사 비방 |
SDP 내에 경쟁사를 비방하는 내용 기재 |
| 소액대출 |
셀러가 불법 대출을 목적으로 상품 등록 |
| 고의적 상품 오발송 |
고객이 주문한 것과 다른 상품을 배송 |
| 재판매 |
쿠팡 내 다른 판매자의 상품을 대리 발송 |
| 개인정보 목적 외 활용 |
고객의 개인정보를 무단으로 사용 |
- 👍Good
-
 
- 신고인이 선택한 어뷰징 타입: 카탈로그 매칭 어뷰징
- 카탈로그 매칭 어뷰징의 경우, 매칭 상품과 피매칭 상품이 어떻게 다른지 구체적으로 작성해주시면 검토에 도움이 됩니다.
-
 
- 신고인이 선택한 어뷰징 타입: 직거래유도
- 어뷰징 타입과 근거가 일치합니다. 의심 정황이 아닌 구체적 근거를 함께 제시하여주시면 검토에 도움이 됩니다.
- 👎Bad
-
 
- 신고인이 선택한 어뷰징 타입: 카탈로그 매칭 어뷰징
- 단순히 가격을 낮춰 매칭했다거나 GMV가 높은 상품에 매칭했다는 것은 어뷰징 사유로 볼 수 없습니다.
-
 
- 신고인이 선택한 어뷰징 타입: 재판매
- 신고 사유와 관계없는 어뷰징 타입 선택
|
| 4-2. 어뷰징 조치 사유 문의(허위 구매,미입금 취소,허위 리뷰,1P/3P 동시 판매) |
IM |
| 4-3. 어뷰징 정책 관련 문의(허위 구매,미입금 취소,허위 리뷰,1P/3P 동시 판매) |
IM |
|
5-1. 배송 관련 어뷰징 신고
(배송방법 상이, 가송장, 과다한 비용 청구, 품절 등)
|
Seller performance |
| 배송방법 상이 |
실제 일반적인 배송사를 통하여 배송되는 상품이지만, 배송방법을 업체직송으로 설정한 경우 |
| 배송추적이 되어야 하는 일반 배송방법이지만, Z로 운송장을 처리하여, 배송 상태 추적 불가 및 그에 따른 판매자 점수등에서 어뷰징하는 대상 |
| 실제 해외에서 출고되는 상품이지만, 쿠팡에는 국내배송으로 등록한 어뷰징 상품 |
| 가송장 |
실제 출고되어야할 고객이 아닌 타인의 운송장을 입력하는 어뷰징 행위 |
| 과다한 배송비/반품비 |
쿠팡에 시스템으로 제한된 배송비/반품비 이상으로 입력된 상품 |
| 품절취소 |
품절 사유로 주문이 취소되었으나 여전히 판매중인 상품 |
| 가격오류 |
셀러가 가격오류로 취소를 진행하였으나, 가격 수정없이 판매을 지속하는 상품 |
| 불필요한 커뮤니케이션 |
쿠팡 정책에 따라 정상적으로 취소/완료되었으나 고객에게 지속적으로 연락하는 셀러 |
| 신선냉동/주문제작 오등록 |
일반 배송이 가능한 상품임에도 불구하고 신선냉동/주문제작으로 오등록 |
|
5-2. 부정적인 태도 신고
(욕설,비방,성희롱,협박 등) |
Seller performance |
| 욕설,비방,성희롱,협박 |
고객 또는 쿠팡 직원에게 욕설, 비방, 협박, 성희롱 등을 발생하는 경우, 추가적인 이슈를 차단하고 보호하기 위한 정책 |
|
| 6. 위법 상품 신고(허위과장 광고, 미인증, 기타 불법물) |
CR |
미인증 및 허위과장광고, 불법 및 성인 상품에 대한 고객,대외기관,권리자로부터 접수되는 전반적인 위법 상품 신고
- 허위과장광고 : 상품에 관한 표시광고에 있어서 고객을 속이거나 고객으로 하여금 잘못 알게 할 우려가 있는 부당한 표시·광고행위에 대한 신고
- 미인증 : KC 인증 및 적합성평가 적합등록(전파인증) 등 상품을 판매함에 있어서 필수적으로 필요한 인증에 대한 신고
- 기타 불법물 : 법령에 의한 판매 불가 상품에 대한 신고 (미허가 의약외품, 의약품 등)
*참고) 불법 소프트웨어의 경우, 1. 가품 의심 신고(불법 소프트웨어 포함) IPM으로 제보
|
| 7. 로켓그로스 세관 통관 문제 발생 (신고내용 불일치 등) |
Triage T2 |
로켓그로스 판매자 상품 세관 통관 진행시 신고 정보 오기재로 문제가 발생한 경우 |
| 8. 상품 주요 스펙 조작 (실물 조작 정황 의심 또는 확인) |
Andon Policy |
-
상품 실물의 스펙 조작 행위 (단순 SDP 수정이 필요한 케이스X)
-
실물을 분해, 분석해보지 않는 이상 조작행위를 인지할 수 없도록 고의 조작하여 판매중인 상품
-
배터리 6개로 구성된 상품이나 실제 상품 분해 시 4개로 확인
-
24K 금으로 판매중이나 금은방 가서 확인 시 도금판정을 받음
|
| 그외 요청 |
승인대기중인 상품 처리 요청 |
Pre screening |
사전 모니터링 단계에 있는 승인대기중인 불법/성인 상품 처리 요청 |
| 사전 모니터링 키워드 추가 요청(불법,성인) |
Pre screening |
사전 모니터링 키워드 추가 요청
|
| 사후 모니터링 키워드 추가 요청(불법,성인) |
Post monitoring |
사후 모니터링 키워드 추가 요청
|
| 임직원 소명 문의 |
Appeals&Escalations |
상품이 IPM팀에 의해 가품 의심 사유로 판매정지되어, 소명 요청을 하는 경우 |
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